近日，國(guó)內(nèi)知名第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)iTrust互聯(lián)網(wǎng)信用評(píng)價(jià)中心和12315.com滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)中心在京正式發(fā)布《2018年中國(guó)軟件企業(yè)客戶滿意品牌TOP100排行榜》。本次公益活動(dòng)自今年11月份開展以來(lái)，得到了軟件企業(yè)的大力支持。評(píng)選小組經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的緊張而審慎的工作，通過(guò)大數(shù)據(jù)口碑采集、網(wǎng)絡(luò)打分初選、人工盡調(diào)測(cè)評(píng)、專家評(píng)選審核等程序，最后確定TOP100排行榜！該排行榜將為廣大客戶提供客觀中立的參考依據(jù)。

通過(guò)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和企業(yè)自愿申報(bào)等方式，評(píng)選小組按照滿意度測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初選，確定入圍企業(yè)286家。軟件技術(shù)研發(fā)實(shí)力強(qiáng)但主營(yíng)業(yè)務(wù)不是軟件和系統(tǒng)集成的企業(yè)暫不參加本次排名，如華為、海爾、中興、騰訊、阿里巴巴、百度等主營(yíng)業(yè)務(wù)為設(shè)備制造、電商或互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)等企業(yè)。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，TOP100上榜企業(yè)的客戶滿意度指數(shù)總體較高，其中航天信息、浪潮和東軟等15家企業(yè)達(dá)到90%（很滿意），其余85家企業(yè)均超過(guò)85%（滿意）。

按照客戶滿意度指數(shù)排名前五十的企業(yè)為（排名不分前后）：

TOP1-10企業(yè)為紅旗、航天信息、浪潮、東軟、寶信、國(guó)家電網(wǎng)、用友、中軟國(guó)際、大華、文思海輝；

TOP11-20企業(yè)為南瑞NARI、東華軟件、華東電腦、神州數(shù)碼、太極TAIJI、中國(guó)航信、?？低?、啟明星辰、福大自動(dòng)化FD、浙大網(wǎng)新；

TOP21-30企業(yè)為金山、軟通動(dòng)力、廣電運(yùn)通、中科軟、亞信、中軟CS&S、金蝶、泰岳、PCI新科佳都、華勝天成；

TOP31-40企業(yè)為科大訊飛、中國(guó)網(wǎng)安、國(guó)電自動(dòng)、金證、中控、石化盈科、熊貓、貝爾、恒生、平安科技；

TOP41-50企業(yè)為拓爾思、聯(lián)創(chuàng)科技、九洲、華宇、博彥科技、中創(chuàng)軟件、中冶賽迪、廣聯(lián)達(dá)、華訊方舟、怡化YH。

本次評(píng)選公益活動(dòng)的價(jià)值是“創(chuàng)造誠(chéng)信價(jià)值  增進(jìn)客戶信任  確立行業(yè)地位”。滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)依據(jù)為基于GB/T 19038、ISO 10004等國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)模型WebCSI，該模型解決了傳統(tǒng)調(diào)查方法存在的樣本小、答卷難、誤差大、成本高和效率低等難題。測(cè)評(píng)指標(biāo)包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)（CMMI和系統(tǒng)集成）、企業(yè)信譽(yù)、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)穩(wěn)定性、系統(tǒng)安全性、使用人性化、售后服務(wù)等7個(gè)方面。測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)截止2018年12月30日。