根據(jù)心理學(xué)情感體驗梯級理論將客戶滿意度分成六個級別，滿意度級別對應(yīng)滿意度指數(shù)范圍分別為：很滿意[100～90%]、滿意[89～80%]、較滿意[79～70%]、一般[69～60%]、不滿意[59～50%]、很不滿意[49～0%]。具體說明如下。

1、很滿意[100～90%] ★★★★★

表征：滿足、感謝 、激動

表述：客戶的期望不僅完全達(dá)到，而且還超出了自己的期望。客戶會利用一切機會向親朋好友介紹和推薦。

2、滿意[89～80%] ★★★★

表征：稱心、贊揚、愉快

表述：客戶的期望與現(xiàn)實相符，客戶不僅對自己的選擇予以肯定，還會樂于向親朋好友介紹。

3、較滿意 [79～70%] ★★★

表征：好感、肯定

表述：客戶的期望與現(xiàn)實基本相符，客戶內(nèi)心還算滿意。

4、一般 [69～60%] ★★

表征：無明顯正、負(fù)情緒傾向

表述：既說不上好，也說不上差，還算過得去。

5、不滿意 [59～50%] ★

表征：不高興、煩惱 、抱怨、遺憾

表述：客戶尚可勉強忍受，希望通過一定方式進(jìn)行解釋和彌補，否則可能會進(jìn)行負(fù)面宣傳。

6、很不滿意 [49～0%]

表征：憤慨、惱怒、投訴、反宣傳

表述：不僅企圖找機會投訴，而且還會利用一切機會進(jìn)行負(fù)面宣傳以發(fā)泄心中的不滿。