電子商務客戶滿意度測評指標
來源：itrust互聯(lián)網(wǎng)信用評價中心
時間：2019-09-01
滿意度指數(shù)測評依據(jù)為基于GB/T 19038、ISO 10004等國家和國際標準建立的企業(yè)網(wǎng)絡輿情大數(shù)據(jù)超大樣本測評模型WebCSI，該模型解決了傳統(tǒng)調查方法存在的樣本小、答卷難、誤差大、成本高和效率低等難題。
電子商務客戶滿意度測評指標由兩級指標項構成，見下表。各指標和權重因商業(yè)形態(tài)和客戶關注度的差異而會有調整。
目前國際上通行用客戶滿意度指數(shù)（CSI）和客戶滿意度級別來表示客戶滿意程度?？蛻魸M意度指數(shù)用百分比表示。
