互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)
來(lái)源：iTrust互聯(lián)網(wǎng)信用評(píng)價(jià)中心
時(shí)間：2019-09-01
滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)依據(jù)為基于GB/T 19038、ISO 10004等國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)超大樣本測(cè)評(píng)模型WebCSI，該模型解決了傳統(tǒng)調(diào)查方法存在的樣本小、答卷難、誤差大、成本高和效率低等難題。
互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)由二級(jí)指標(biāo)項(xiàng)構(gòu)成，見(jiàn)下表。各指標(biāo)和權(quán)重因商業(yè)形態(tài)和客戶關(guān)注度的差異而會(huì)有調(diào)整。
目前國(guó)際上通行用客戶滿意度指數(shù)（CSI）和客戶滿意度級(jí)別來(lái)表示客戶滿意程度。客戶滿意度指數(shù)用百分比表示。
滿意度測(cè)評(píng)
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