客戶滿意度測評工作流程
來源：iTrust客戶滿意度測評中心
時間：2019-09-02
iTrust客戶滿意度測評工作采用“企業(yè)邀請制”和“主動測評制”，通過網(wǎng)絡(luò)信譽大數(shù)據(jù)技術(shù)監(jiān)測初步測評客戶滿意度達到行業(yè)平均水平以上的企業(yè)才能獲得邀請并參加滿意度測評。
具體工作流程如下：
（一）向合格企業(yè)定向發(fā)送《企業(yè)客戶滿意度測評申報邀請函》；
（二）向意向企業(yè)發(fā)送《企業(yè)客戶滿意度測評申報書》和《電子證書和信用檔案信息表》；
（三）企業(yè)填寫《申報書》和《信息表》及其證明材料加蓋公章后一起快遞或掃描電子版文件打包一起發(fā)至評價中心；
（四）向企業(yè)發(fā)送《企業(yè)客戶滿意度指數(shù)測評受理通知函》；
（五）企業(yè)支付測評服務(wù)費用，測評中心開具增值稅發(fā)票；
（六）測評中心在5個工作日內(nèi)完成調(diào)查、測評；
（七）向企業(yè)核發(fā)《客戶滿意度測評結(jié)果和滿意電子標識安裝通知函》;
（八）測評中心年度復評。
