目前，我國市場已經(jīng)從價格競爭和產(chǎn)品競爭升級到高級的品牌競爭，因此，企業(yè)必須重視品牌建設(shè)，才能提高持續(xù)贏利、獲取超額利潤和品牌溢價的能力。品牌建設(shè)，口碑為先。樹立良好口碑、提高客戶滿意度是誠信品牌建設(shè)的主要目的。

一、服務(wù)內(nèi)容

客戶滿意度是客戶在使用產(chǎn)品或接受服務(wù)之后的感受與之前的期望相比較產(chǎn)生的一種滿意程度。滿意度指數(shù)用百分?jǐn)?shù)和“很滿意、滿意、較滿意、一般、不滿意”等五個級度表述。

依據(jù)：GB/T19038、19039等國標(biāo)，ISO10004標(biāo)準(zhǔn)，12315.com網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)大數(shù)據(jù)分析。

目的：第三方機(jī)構(gòu)信譽(yù)背書提高品牌信譽(yù)度和好感度，促進(jìn)產(chǎn)品銷售和商務(wù)合作。

用途：

（1）樹立和傳播客戶好口碑，信用評價和項目投標(biāo)加分參考；

（2）電子標(biāo)識可以防范釣魚和仿冒網(wǎng)站/APP，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代的信譽(yù)名片和品牌衛(wèi)士；

（3）電子證書可以幫助客戶快速了解客戶滿意度、經(jīng)營資質(zhì)和社會榮譽(yù)等企業(yè)真實信息。

二、服務(wù)形式

（1）滿意度牌匾和紙質(zhì)證書、手機(jī)二維碼（掃描顯示滿意度電子證書），案例見下圖

（2）授權(quán)網(wǎng)站/APP粘貼滿意度電子標(biāo)識，點擊標(biāo)識顯示電子證書，案例見下圖

（3）名牌導(dǎo)航網(wǎng)站和“全國名牌數(shù)據(jù)庫”收錄、展示和推廣，培訓(xùn)行業(yè)案例如下

點擊排行榜品牌進(jìn)入信用檔案微網(wǎng)站，案例如下圖

三、工作流程

（1）填寫《申請表》并加蓋公章后，將掃描電子版文件發(fā)送至測評中心；

（2）初審?fù)ㄟ^后向企業(yè)核發(fā)《受理通知函》，企業(yè)繳費(fèi)；

（3）調(diào)查、測評、內(nèi)審，5個工作日內(nèi)核發(fā)《滿意度測評結(jié)果通知函》；

（4）服務(wù)期三年，提前3個月年審，年審后換發(fā)滿意度證書（有效期1年）。

四、滿意度測評中心介紹

iTrust^?是國內(nèi)知名的誠信品牌建設(shè)推廣和項目投標(biāo)信用管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，主營業(yè)務(wù)為信用評價、滿意度測評、信用檔案認(rèn)證、官網(wǎng)APP認(rèn)證防偽和十大品牌評選推廣；曾參與信用評價國家標(biāo)準(zhǔn)起草，參與ISO/TC 290在線評論國際標(biāo)準(zhǔn)工作討論；具有網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)大數(shù)據(jù)技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)。央視電視紀(jì)錄片《誠信—中國行動》曾專門報道iTrust^?信用管理工作?？蛻舭ㄈ嗣窬W(wǎng)、新浪、騰訊、茅臺、新東方、中國平安、海爾和蒙牛等。

iTrust^?至誠信用根據(jù)企業(yè)品牌成長五步曲規(guī)律，從品牌的客戶關(guān)系和競爭力這兩個要素入手，提出一套行之有效的品牌建設(shè)解決方案即網(wǎng)信認(rèn)證五項服務(wù)。

詳情請看公眾號itrust12315、808991.com、www.12315.com。

12315.com客戶滿意度測評中心

iTrust^?北京至誠信用管理有限公司

二〇二三年一月八日