目前，我國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)到高級(jí)的品牌競(jìng)爭(zhēng)，因此，企業(yè)必須重視品牌建設(shè)，才能提高持續(xù)贏利、獲取超額利潤(rùn)和品牌溢價(jià)的能力。品牌建設(shè)，口碑為先。樹(shù)立良好口碑、提高客戶滿意度是誠(chéng)信品牌建設(shè)的主要目的。

一、服務(wù)內(nèi)容

客戶滿意度是客戶在使用產(chǎn)品或接受服務(wù)之后的感受與之前的期望相比較產(chǎn)生的一種滿意程度。滿意度指數(shù)用百分?jǐn)?shù)和“很滿意、滿意、較滿意、一般、不滿意”等五個(gè)級(jí)度表述。

依據(jù)：GB/T19038、19039等國(guó)標(biāo)，ISO10004標(biāo)準(zhǔn)，12315.com網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)大數(shù)據(jù)分析。

目的：第三方機(jī)構(gòu)信譽(yù)背書(shū)提高品牌信譽(yù)度和好感度，促進(jìn)產(chǎn)品銷售和商務(wù)合作。

用途：

（1）樹(shù)立和傳播客戶好口碑，信用評(píng)價(jià)和項(xiàng)目投標(biāo)加分參考；

（2）電子標(biāo)識(shí)可以防范釣魚(yú)和仿冒網(wǎng)站/APP，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信譽(yù)名片和品牌衛(wèi)士；

（3）電子證書(shū)可以幫助客戶快速了解客戶滿意度、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和社會(huì)榮譽(yù)等企業(yè)真實(shí)信息。

二、服務(wù)形式

（1）滿意度牌匾和紙質(zhì)證書(shū)、手機(jī)二維碼（掃描顯示滿意度電子證書(shū)），案例見(jiàn)下圖

（2）授權(quán)網(wǎng)站/APP粘貼滿意度電子標(biāo)識(shí)，點(diǎn)擊標(biāo)識(shí)顯示電子證書(shū)，案例見(jiàn)下圖

（3）名牌導(dǎo)航網(wǎng)站和“全國(guó)名牌數(shù)據(jù)庫(kù)”收錄、展示和推廣，培訓(xùn)行業(yè)案例如下

點(diǎn)擊排行榜品牌進(jìn)入信用檔案微網(wǎng)站，案例如下圖

三、工作流程

（1）填寫《申請(qǐng)表》并加蓋公章后，將掃描電子版文件發(fā)送至測(cè)評(píng)中心；

（2）初審?fù)ㄟ^(guò)后向企業(yè)核發(fā)《受理通知函》，企業(yè)繳費(fèi)；

（3）調(diào)查、測(cè)評(píng)、內(nèi)審，5個(gè)工作日內(nèi)核發(fā)《滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果通知函》；

（4）服務(wù)期三年，提前3個(gè)月年審，年審后換發(fā)滿意度證書(shū)（有效期1年）。

四、滿意度測(cè)評(píng)中心介紹

iTrust^?是國(guó)內(nèi)知名的誠(chéng)信品牌建設(shè)推廣和項(xiàng)目投標(biāo)信用管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，主營(yíng)業(yè)務(wù)為信用評(píng)價(jià)、滿意度測(cè)評(píng)、信用檔案認(rèn)證、官網(wǎng)APP認(rèn)證防偽和十大品牌評(píng)選推廣；曾參與信用評(píng)價(jià)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草，參與ISO/TC 290在線評(píng)論國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工作討論；具有網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)大數(shù)據(jù)技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。央視電視紀(jì)錄片《誠(chéng)信—中國(guó)行動(dòng)》曾專門報(bào)道iTrust^?信用管理工作?？蛻舭ㄈ嗣窬W(wǎng)、新浪、騰訊、茅臺(tái)、新東方、中國(guó)平安、海爾和蒙牛等。

iTrust^?至誠(chéng)信用根據(jù)企業(yè)品牌成長(zhǎng)五步曲規(guī)律，從品牌的客戶關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)力這兩個(gè)要素入手，提出一套行之有效的品牌建設(shè)解決方案即網(wǎng)信認(rèn)證五項(xiàng)服務(wù)。

詳情請(qǐng)看公眾號(hào)itrust12315、808991.com、www.12315.com。

12315.com客戶滿意度測(cè)評(píng)中心

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二〇二三年一月八日